Qué cubre un contrato de mantenimiento informático, qué suele quedarse fuera en la letra pequeña y cómo saber si te compensa frente a llamar solo cuando algo se rompe.
Casi todas las empresas pequeñas gestionan su informática igual: cuando algo se rompe, se llama a alguien. Funciona hasta que un día el servidor de facturas no arranca un 30 de mes, o un correo con una factura falsa pasa el filtro y alguien lo paga.
El mantenimiento informático es la alternativa a ese modelo. Pero es un servicio que se contrata a ciegas con muchísima frecuencia, porque los presupuestos se parecen todos y no dicen lo mismo. Este artículo va de qué mirar.
Qué incluye un contrato normal
Un mantenimiento decente cubre tres cosas, y conviene que estén escritas por separado:
Si un presupuesto solo detalla el primer punto, no es mantenimiento: es una bolsa de horas con otro nombre.
Lo que casi nunca está incluido
Aquí es donde aparecen las facturas sorpresa. Las exclusiones habituales, y son razonables casi todas, pero hay que conocerlas:
Cuánto cuesta y por qué varía tanto
Hay tres formas de cobrarlo y explican casi toda la diferencia entre presupuestos:
La cuota fija es más cara los meses tranquilos. Ese es exactamente el punto: estás pagando para que los meses malos no existan.
Cómo saber si te compensa
La cuenta rápida: suma lo que pagaste el año pasado en avisos informáticos y súmale las horas de tu gente paradas esperando a que algo volviera a funcionar. Esa segunda parte casi nadie la cuenta y suele ser mayor que la primera.
Si el resultado se acerca a lo que costaría un contrato, el contrato gana, porque además te llevas la prevención y dejas de tener el problema en tu cabeza.
Hay dos casos en los que compensa sin echar cuentas: cuando trabajáis con datos de clientes —y eso incluye cualquier despacho, clínica o asesoría, por el RGPD— y cuando no hay nadie dentro que sepa dónde están las copias de seguridad.
Cuatro preguntas antes de firmar
Sirven para separar un servicio real de un folleto:
Dónde estamos
En Codelvia damos mantenimiento informático a empresas pequeñas, despachos y clínicas, con cuota por puesto y sin permanencia. Trabajamos en toda la Comunidad de Madrid, presencialmente, y tenemos páginas con el detalle de cada zona: Madrid capital, Pozuelo de Alarcón, Alcobendas y Las Rozas. Si tu municipio no está en la lista, da igual: vamos igualmente.
Si estás con el modelo de llamar cuando algo se rompe y quieres una segunda opinión sobre si te sale a cuenta, escríbenos y te lo decimos sin rodeos, aunque la respuesta sea que no lo necesitas.
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